コロナ禍、クレーム研修
コロナ禍、ショップや商業施設では、これまで以上にクレーム件数が増えています。
コロナ収束が見えない不安からか、些細なことで大きなクレームに発展することケースも少なくありません。
日本最大の労働組合UAゼンセンのアンケートによると、26,927名中、5,477名の方が新型コロナ関連の迷惑行為を受けたと答えています。実に、５名に１名になります。
特に、女性よりも男性のクレームが増加しているようです。
そこで、「クレーム研修/コロナ禍、知っておきたいクレーム対応」と題し、カスハラやグレークレーマー、コロナ禍のクレーム未然防止策などを、某商業施設様にて研修を実施させて頂きました。
カリキュラムは以下の通りです。
カリキュラム/90分コース（商業施設様）
| クレーム研修 ～コロナ禍、知っておきたいクレーム対応～ 90分コース |
|---|
| １．コロナ禍、どんなクレームが増えているの？（グレークレーマー５つのパターンなど） |
| ２．クレームを言う人は、どんな人が多いの？（中高年増の怒りの原因とクレーム事例紹介など） |
| ３．クレーム防止策は、どうしたらいいの？（店舗の対応策、他２つ/他店舗事例紹介※写真付き） |
※集合研修は、換気は勿論、机１台に１名の受講で実施
※グループでのディスカッションはせず、２名で距離を保ちながら意見交換
※こちらはのテーマは、動画研修でも対応しております
カスタムオーダーカリキュラムについて
弊社研修は、全てカスタムオーダーとなっております。
大手研修会社様と異なり、ヒアリングからカリキュラム作成、当日の研修登壇まで全て講師が全て行います。
ヒアリングの段階で、登壇講師が課題を抽出することで、研修カリキュラムがより具体的な内容となります。
当然ですが、研修中の理解を深めるための事例などにも大きく影響します。
ご予算に応じてご提案もさせて頂きますので、お気軽にお問い合わせください。
https://URL:https://toyoeda.jp