事例紹介

コロナ禍3年目に入り、１点で満足してしまう接客が多くなったと感じます。
コロナ禍に入社した販売員にその傾向が見られるようです。 そこで、お客様との最初の「キッカケ」づくりとなるアプローチ...

各商業施設では今年も「接客ロールプレイングコンテスト」が行われています。
・初めてチャレンジする人
・昨年チャレンジし、リベンジする人
・初心を心掛け、久々にチャレンジする人 &nbs...

コロナも3年目となりますが、未だ客足が戻らず悩んでいる店舗も多いです。
こんな時は、基本に戻ることが大切！それは、アプローチを強化することです。但し、これまでのような「どうぞお手にとって...

  一般社団法人日本ショッピングセンター協会主催「接客ロールプレイングコンテスト」支部大会へ出場する館内代表者３名へ指導をさせて頂きました。 館内代表者への指導について、「指導は必要です...

  緊急事態宣言が続く中、お客様の購買意欲がなかなか上がらない状況が続いています。
当然、来店客数を伸ばすことは容易ではありません。
そのため、これまでのような客数に頼るのではなく「客単...

  昨年は開催出来なかった商業施設も、今年は接客ロールプレイングコンテストを開催する所が多いです。
こちらの施設様も昨年は開催を断念し、今年は満を持して開催されます。
そして、研修も約一...

  コーチングを学んだが上手く活用できない人は案外多いです。
また、コーチングを面談など改まったときしか活用できないと思い込んでいる人もいます。 ビジネスの場では、さまざまな問題がありま...

  2020年よりパワハラ防止法が義務付けられ、大企業の多くは準備を終えたところも多いと思います。
そして、中小企業も今年4月より義務付けされました。そこで、部下への指導方法として「コー...

  リーダー研修でお世話になってる企業様より個人コーチングのご依頼。
集合研修に加えて個人コーチング依頼の背景は・・・・
●周囲とのコミュニケーションを強化して欲しい
●現場でのミスを軽...

  コーチングスキルを理解しても実践で活用しなければ意味がありません。
勿体ないです！
しかし、「コーチングスキルは理解したけれど、どのようにリアルにコーチングを活用するか分からない」と...

コロナ禍と言われ3年目。
これまで以上に円滑なコミュニケーション、スピーディーな問題解決を課題に挙げる企業も多いです。
社会経験、管理職実績だけでは立ち行かないケースも多く、悩んでいる...

  これまで以上に部下指導に悩んでいる増えています。
ましてや、商業施設で働く店長たちは雇用形態もさまざまです。
そんな店長たちは、どのようなお悩みを抱えているのでしょうか。 ●自分は正...

  コロナ禍、ショップや商業施設では、これまで以上にクレーム件数が増えています。
コロナ収束が見えない不安からか、些細なことで大きなクレームに発展することケースも少なくありません。 日本...

コロナ禍、「おもてなし度」が低下している印象を受けるといった言葉を最近よく耳にします。実際、手消毒スプレーのお願いの仕方にクレームの声が多いと言います。感染拡大が止まらない今、飛沫感染を...

言葉づかいをチェック

自店のサービスレベルを知って、課題を改善するためにホスピタリティマインド研修！！路面店で事業（食物販）をされている会社様よりご依頼を頂戴し、覆面調査＆研修を実施させて頂きました。
ご依頼...

今話題のお店や商品の情報は掴んでいますか？
お客様に支持される店舗やスタッフの接客に感心を持っていますか？ 様々な研修で多くの受講生にお会いする際に投げかける質問ですが
残念ながら「知ら...

ポジティブ言葉の効果やコミュニケーションゲームなど、１回でたくさん学べるお得な研修

コロナ禍、従業員同士が一同に顔を合わせる機会は無くなりました。
シフトコントロール、リモートなど、極力接触機会を減らしながら働いている方々も多いと思います。
これまで、当たり前のように顔...

  マスク生活が長くなり、以前よりもご自分の目元が気になる方も多いと思います。
実際、コロナ禍にアイブロウ製品は売上が伸びているそうです。 そこで、現場で頑張っているスタッフの皆様が、も...

～メンタルヘルスセルフケアを学ぶ～

コロナ禍だから、正しい声の出し方を学ぼう！

夢をカタチにすることはワクワク・ドキドキします！
研修では目標のプロセスを学び、自分の夢を作品（見える化）にします。

仕事は楽しいですか？   FISH哲学をご存知ですか？
FISHとは、もちろん魚のことです。
いったい何を学ぶのか？と受講前は皆さん不思議に思う方が多いのですが
研修終了後、「楽しかった...

　　　　　　　　　さて、あなたが上記ケースを聞かれたら、何と答えますか？

　　　　　　　「昨日注意したよね！どうしてやってないのと言う」 　　　　　　　「時間が無かったのと聞く」 　...

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社JR東日本リテールネット様研修会場 コロナ禍、生活様式が様変わりし、これまで以上にコミュニケーションを取ることが難しくなったという声をよ...

アサーションスキルをスキルをトレーニングやロールプレイングを通じて学ぶ

ゲームやワークからコミュニケーションスキルを学ぶ

コミュニケーションゲームを通じて、協働意欲、リーダーシップの在り方、役割分担と責任を学びます

リーダーに必須スキル

   
物事を筋道を立てて考えることは、ビジネスだけでなく日常の生活を送る中でも重要です。
しかし、人には考え方の「癖（くせ）」があります。

・何事も前向きに考えるポジティブ型
・心...

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 女性を対象にしたリーダー研修のお問い合わせが増えています。
主に、部下指導に役立つスキルをご要望する会社が多いです。 そこで、今回はコミュ...

リーダーとして論理的思考を鍛えることは必須です。
なぜなら、物事を筋道立てて考える力、物事を分かりやすく伝える力には「論理的思考」が必要です。 また、リーダーに至るまでの経験が論理的思...

女性役職者を対象に「伝えるスキル」を磨くことを目的にオンラインにて研修を実施させていただきました。
最初のお打ち合わせ（ご要望をヒアリング）で、研修ご担当の女性管理者から発せられた言葉は...

サービス業で働くリーダー研修

女性役職リーダー研修を終日オンライン（zoom）にて実施。
受講者は、地域密着型のスーパーマーケットで働く女性総勢15名の皆様。
大勢の部下がいる現場責任者（女性店長）、現場のレジや総菜...

今春新入社員研修を受講いただいた皆さんに、先週フォローアップ研修を実施させて頂きました。
僅か半年ですが、あどけない表情だった新入社員も、どことなく凛々しい顔付きへ。
学生と社会人とのギ...

某呉服企業の新入社員研修を実施させて頂きました。
着物の専門知識は勿論ですが、高額商品の取り扱い、お客様も年齢層が高い傾向があります。
しっかりした対応が求められます。失礼のない接遇マナ...

  中小企業様の新入社員は１～２名。自社だけで大々的な研修を実施するのは無理。
と諦めている企業様も多いのではないでしょうか？
そんな企業様のお悩みを解決すべく、西川口法人会様が各社に呼...

社会人として楽しく学ぶ場を提供していますか？
かけがえのない同期との連帯感を育んでいますか？   大手食品企業様に入社された管理栄養士の新入社員研修を実施させていただきました。
医療、福...

ワークに集中する様子

コミュニケーションスキルをトレーニングやゲームから学びます

これからの時代、リーダーの資質だけに頼っていたらそのリーダーは潰れます。何事も新人時代の教育が重要です！

  今年は例年以上にクリスマスの売場づくりが求められます。
しかし、現場の意識は通常通りで考えている店舗も多く驚きました。
そこで、今回売場づくりOJTは「クリスマス」を意識すると共に、...

接客指導及び、マネージャーの指導実態を把握し改善実施

コロナ禍だからこそ、現場を見直すことが重要！

　　　　　　現場で直接指導 新型コロナウィルスで延期になっていたOJTを再開。
４月より新入社員も配属されていましたが、コロナ禍で逞しい新入社員に成長していました。
１店舗２時間程度のOJ...

    客観的に自店をチェックしていますか？ お客様目線をついつい忘れていませんか？     不思議なもので、毎日同じ場所で同じように働いていると目線も感覚も麻痺してくるものです。
最初...