事例紹介

コロナ禍でコンテスト参加を悩んでいた皆さんも、今年はチャレンジしようと闘志を燃やしている方も多いと思います。その闘志に応えるべく、これまでの研修内容をブラッシュアップ！
ベテランの方だけ...

商品１点を売ることができる販売員は大勢います。
しかし、立地的に大勢のお客様に恵まれない店舗は、１名のお客様に１点だけ販売していても予算はクリアできません。 では、どうするのか！
「客単...

  コロナ禍、以前よりもネットで物を購入する機会が増えたという方も多いと思います。
日用品、食品、美味しい食事、化粧品、洋服。
更には、旅行の手配、美容室の予約、クリーニングまで、何から...

コロナ禍3年目に入り、１点で満足してしまう接客が多くなったと感じます。
コロナ禍に入社した販売員にその傾向が見られるようです。 そこで、お客様との最初の「キッカケ」づくりとなるアプローチ...

各商業施設では今年も「接客ロールプレイングコンテスト」が行われています。
・初めてチャレンジする人
・昨年チャレンジし、リベンジする人
・初心を心掛け、久々にチャレンジする人 &nbs...

コロナも3年目となりますが、未だ客足が戻らず悩んでいる店舗も多いです。
こんな時は、基本に戻ることが大切！それは、アプローチを強化することです。但し、これまでのような「どうぞお手にとって...

  人手不足が問題視されている今、「マネージャー」クラスの育成が急務とされている企業も多いと思います。
では、その「マネージャー」へは、どのような教育をされていますか？
案外「本人任せ」...

人員不足、売上減少、円安の影響で商品入荷が遅れている等々、アパレル業界は問題山積。
だからこそ、今頑張っているスタッフを育成することが求められます。
しかし、意外とアパレル業界は人材育成...

  コーチングを学んだが上手く活用できない人は案外多いです。
また、コーチングを面談など改まったときしか活用できないと思い込んでいる人もいます。 ビジネスの場では、さまざまな問題がありま...

  2020年よりパワハラ防止法が義務付けられ、大企業の多くは準備を終えたところも多いと思います。
そして、中小企業も今年4月より義務付けされました。そこで、部下への指導方法として「コー...

  リーダー研修でお世話になってる企業様より個人コーチングのご依頼。
集合研修に加えて個人コーチング依頼の背景は・・・・
●周囲とのコミュニケーションを強化して欲しい
●現場でのミスを軽...

  コーチングスキルを理解しても実践で活用しなければ意味がありません。
勿体ないです！
しかし、「コーチングスキルは理解したけれど、どのようにリアルにコーチングを活用するか分からない」と...

開店準備の店頭   皆さんの会社では、開店前にどのような研修を行っていますか？ ・特に何も行っていない
・レジ応対は担当者が指導している
・各部門へ任せている　　　　　　　等々 そもそも、...

  コロナ禍に於いても、覆面調査のご依頼やご相談をいただきます。
今回は某商業施設様より、開業1周年目のサービス及び、接客レベルを調査ご依頼をいただき9月調査。 そして、調査報告書を各店...

  コロナ禍、ショップや商業施設では、これまで以上にクレーム件数が増えています。
コロナ収束が見えない不安からか、些細なことで大きなクレームに発展することケースも少なくありません。 日本...

コロナ禍、「おもてなし度」が低下している印象を受けるといった言葉を最近よく耳にします。実際、手消毒スプレーのお願いの仕方にクレームの声が多いと言います。感染拡大が止まらない今、飛沫感染を...

言葉づかいをチェック

自店のサービスレベルを知って、課題を改善するためにホスピタリティマインド研修！！路面店で事業（食物販）をされている会社様よりご依頼を頂戴し、覆面調査＆研修を実施させて頂きました。
ご依頼...

コロナ禍、環境の変化にココロもカラダを疲れている人が多いです。 「どうも調子が悪い」 「疲れが取れなくなった」 「足のむくみが酷くなった」 「ヤル気が湧いてこない」 など、身体と心の不...

コロナ禍、従業員同士が一同に顔を合わせる機会は無くなりました。
シフトコントロール、リモートなど、極力接触機会を減らしながら働いている方々も多いと思います。
これまで、当たり前のように...

  マスク生活が長くなり、以前よりもご自分の目元が気になる方も多いと思います。
実際、コロナ禍にアイブロウ製品は売上が伸びているそうです。 そこで、現場で頑張っているスタッフの皆様が、も...

～メンタルヘルスセルフケアを学ぶ～

コロナ禍だから、正しい声の出し方を学ぼう！

夢をカタチにすることはワクワク・ドキドキします！
研修では目標のプロセスを学び、自分の夢を作品（見える化）にします。

3月は「出会い」と「別れ」がある季節です。これまで何事もなく行っていた仕事も、１人がいなくなった途端に上手く回らなくなったり揉め事が発生したりする季節でもあります。一度人間関係がギクシ...

「イライラして、つい声を荒げてしまった」 「同じことを何度も言わせる部下へ、語気を強めて注意してしまった」 「遅刻しそうで乱暴な運転をしてしまった」   きっと、誰もが一度は経...

部下を指導する側・される側どちらにも「承認力」は必要ですが、やはり指導する上司に承認力があると部下の成長には大きく繋がります。   ・認められることで自分への自信に繋がります
・仕事への...

　　　　　　　　　さて、あなたが上記ケースを聞かれたら、何と答えますか？

　　　　　　　「昨日注意したよね！どうしてやってないのと言う」 　　　　　　　「時間が無かったのと聞く」 　...

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社JR東日本リテールネット様研修会場 コロナ禍、生活様式が様変わりし、これまで以上にコミュニケーションを取ることが難しくなったという声をよ...

アサーションスキルをスキルをトレーニングやロールプレイングを通じて学ぶ

  現場で活躍している女性マネージャーの多くが「コミュニケーション」について悩みを抱えています。   「日頃コミュニケーションが取りづらい人へどのように注意をしたらよいか分から...

コロナ禍、飲食業は人材不足に加え食材費高騰など、頭を抱えている問題ばかりが続いています。
また、商業施設ではさまざまな研修が開催されていますが、飲食業種に特化した研修はあまり開催されて...

   
物事を筋道を立てて考えることは、ビジネスだけでなく日常の生活を送る中でも重要です。
しかし、人には考え方の「癖（くせ）」があります。

・何事も前向きに考えるポジティブ型
・心...

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 女性を対象にしたリーダー研修のお問い合わせが増えています。
主に、部下指導に役立つスキルをご要望する会社が多いです。 そこで、今回はコミュ...

リーダーとして論理的思考を鍛えることは必須です。
なぜなら、物事を筋道立てて考える力、物事を分かりやすく伝える力には「論理的思考」が必要です。 また、リーダーに至るまでの経験が論理的思...

女性役職者を対象に「伝えるスキル」を磨くことを目的にオンラインにて研修を実施させていただきました。
最初のお打ち合わせ（ご要望をヒアリング）で、研修ご担当の女性管理者から発せられた言葉は...

  コロナ禍に於ける新入社員研修も4年目。
学生時代もマスク生活で様々な規制がある中、同級生とのコミュニケーションを取ることにも苦労が多かった世代。実際、コロナ禍での新卒採用後、お悩みの...

今春新入社員研修を受講いただいた皆さんに、先週フォローアップ研修を実施させて頂きました。
僅か半年ですが、あどけない表情だった新入社員も、どことなく凛々しい顔付きへ。
学生と社会人とのギ...

某呉服企業様の新入社員研修を実施させて頂きました。
着物をご購入してくださるお客様は、華道やお茶を嗜む方も多いです。
また、一般的なアパレルの客層と比べると年齢層もさまざま。
失礼のない...

  中小企業様の新入社員は１～２名。自社だけで大々的な研修を実施するのは無理。
と諦めている企業様も多いのではないでしょうか？
そんな企業様のお悩みを解決すべく、西川口法人会様が各社に呼...

社会人として楽しく学ぶ場を提供していますか？
かけがえのない同期との連帯感を育んでいますか？   大手食品企業様に入社された管理栄養士の新入社員研修を実施させていただきました。
医療、福...

ワークに集中する様子

これからの時代、リーダーの資質だけに頼っていたらそのリーダーは潰れます。何事も新人時代の教育が重要です！

  今年は例年以上にクリスマスの売場づくりが求められます。
しかし、現場の意識は通常通りで考えている店舗も多く驚きました。
そこで、今回売場づくりOJTは「クリスマス」を意識すると共に、...

接客指導及び、マネージャーの指導実態を把握し改善実施

コロナ禍だからこそ、現場を見直すことが重要！

　　　　　　現場で直接指導 新型コロナウィルスで延期になっていたOJTを再開。
４月より新入社員も配属されていましたが、コロナ禍で逞しい新入社員に成長していました。
１店舗２時間程度のOJ...

    客観的に自店をチェックしていますか？ お客様目線をついつい忘れていませんか？     不思議なもので、毎日同じ場所で同じように働いていると目線も感覚も麻痺してくるものです。
最初...