コロナ禍 接客スキル強化OJT ～百貨店編～
コロナ禍、現場の販売力落ちていませんか？
現場のマネージャーは具体的な改善指導をしていますか？
今回のOJTは通常とは異なり、前日に終日研修を受講頂いた皆様（マネージャー）の指導スキルの把握（課題抽出）と改善、そして現場スタッフへの接客指導を目的にOJTを実施させて頂きました。
OJTの流れ：1箇所60分程度/1日5箇所
１．上司（マネージャー）が部下へ前日学んだスキルを指導（10分）
２．講師がお客様役になり部下を相手にロールプレイング（10～20分）
３．講師よりフィードバック（課題抽出・改善指導）（10分）
４．講師より上司へフィードバック（10～20分）
接客指導内容
お客様役は相手のスキルを把握するには、最も効果的な手法の１つです。そのお客様を通じて、主な販売スキルとして以下３点を指導させて頂きました。（個々のスキルにより内容は異なります）
①ヒアリングの仕方と提案のバランス
②お客様へのお見せする商品数とその効果
③お客様へ共感することの重要性と、どの場面で共感すると効果的かの指導
皆さんの声
●販売スキルを説明することで精一杯で、部下のスキルに合わせた指導をすることの難しさを痛感した
●指導するには様々な事例を持つことに大切さと、アイディアが必要だと感じた
●ロールプレイングの効果と実施することの重要性を把握した 等々
＊現場、業種に合わせたOJT指導を行います。
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