クレーム研修 ~某家電量販店様(労働組合)編~

クレーム研修 ~某家電量販店様(労働組合)編~

クレーム対応

クレーム対応研修90分コース

 

   クレーム対応できていますか?
    「カスハラ」「モンスタークレーマー」店任せにしていませんか?

某家電量販店様では、顧客満足(CS・CD)と併せて以下を学んで頂きました。
①クレームが発生するしくみ
1)お客様の期待値と現実のサービスギャップ
2)サイレントクレーマーの怖さ
②クレーム対応の留意点(座学&実技)
1)6つの対応ポイント
2)二重クレーム繋がるNG言葉とボディランゲージ

③クレームに繋がらないコミュニケーション術

<受講者の声>
●二重クレームになった経験があるので、とても勉強になった(30代男性)
●クレームに繋がる言葉づかいをしていた。他従業員にも徹底します(30代男性)
●人手不足でクレーム対応も出来てない現状がある。先ずは、基本をしっかり指導したいと思う(30代男性)
●二重クレームになることが多く困っていた。本日のセミナーで理由が把握できた。現場に戻ったら周知徹底したい(40代男性)