クレーム研修　～某家電量販店様（労働組合）編～

クレーム対応研修90分コース

　クレーム対応できていますか？
　　「カスハラ」「モンスタークレーマー」
　　　　　　　　　　　店任せにしていませんか？

某家電量販店様では、顧客満足（CS・CD）と併せて以下を学んで頂きました。
①クレームが発生するしくみ
１）お客様の期待値と現実のサービスギャップ
２）サイレントクレーマーの怖さ
②クレーム対応の留意点（座学＆実技）
１）６つの対応ポイント
２）二重クレーム繋がるNG言葉とボディランゲージ
③クレームに繋がらないコミュニケーション術

＜受講者の声＞
●二重クレームになった経験があるので、とても勉強になった（30代男性）
●クレームに繋がる言葉づかいをしていた。他従業員にも徹底します（30代男性）
●人手不足でクレーム対応も出来てない現状がある。先ずは、基本をしっかり指導したいと思う（30代男性）
●二重クレームになることが多く困っていた。本日のセミナーで理由が把握できた。
現場に戻ったら周知徹底したい（40代男性）