ドラックストアの接客
2023年5月24日
皆さんは、ドラックストアで何を購入しますか？
・薬
・処方箋の薬
・日用品（ヘルスケア用品や各種洗剤やトイレットペーパーなど）
・ベビー用品
・化粧品
・健康食品（サプリメントなど）
・ペット用品
・食品（飲料水やお菓子、カップ麺など）
こちら以外にも、アルコールや野菜などの取り扱いをしている店舗もあるようです。
スーパーと同じように利用されている方も多いのではないでしょうか。
2022年度 日本のドラッグストア実態調査 (JACDS）によると、店舗数、売上右肩上がり。
全体売上高：8兆7134億円 前年伸率: 102.0%
全体店舗数：2万2084店舗 前年増: 359店舗
各社、注力している点は異なるようですが、
この増加は続くと見られているようです。
さて、私もよくドラックストアを利用する１人です。目的買い商品の他、化粧品を見ていると「つい欲しくなる」「つい試したくなる」。
結果、予定よりも多く購入していることが度々あります。
つまり客単価アップしている買い物が多いです。
その買い物の仕方は、客導線に沿って商品を見ていて「あれ？」と興味が湧き手に取る、「アイドマの法則」に則ったスタイルです。
しかし、先日の買い物では、チョッと違う買い物スタイルになりました！
私が購入商品（日焼け防止クリーム）をレジへ持参すると、なんと女性店員の方が私の肌について質問をしてきたのです。その質問をキッカケに、商品説明を丁寧にしていただき、私は接客していただいた品物に商品を変更。
※価格は同じ
買い物を終えた私の気持ちは・・・・
「なんて、親切なお店なんだろう♪」
「良い買い物ができた」
「また、ここで買い物をしよう」
競争が激化しているドラックストア。
今後は地域に根付くためにも、売場づくりだけでなく「接客」も重要になると確信したお買い物でした。
関連記事
百貨店の接客に思うこと
ロールプレイングコンテストは感動で溢れている♪
先週、某アパレル会社様の「接客ロールプレイング大会」審査員として参加させて頂きました。
こちらの会社では、コンテスト開催は9回目。
審査のお話を頂戴したのは今年1月...