1人ミステリーショッパー①

先週末、「渋谷スクランブルスクエア」を視察。
渋谷ストリーム側の出入口は、驚くことに誰も並んでいない状態。（左写真）
しかし、一歩館内へ入ると、そこは人・人・人。
これほど大勢のお客様で賑わっている商業施設は久々です。私見ですが、海外のお客様よりも日本人のお客様が多かったです。各フロアは何処も混雑していましたが、特に、レストランフロアと食品フロアは凄かった！
初出店のスイーツのショーケースは、14：00台で空っぽ。これから暫くは続きそうです。

飲食や食品とは異なり、アパレル業態はお馴染みのショップが多いと感じました。各フロア、幾つものショップへ入店しましたが、接客をしてくれたショップは僅か２店舗のみ。私の所感は・・・。
●アプローチ：しない店舗が多い
（混雑に慣れてしまいお客様を見ていない）
●販売力：一歩踏み込んでくる販売員が少ない
（聞かれたら応える受身姿勢）
オープン間もない商業施設に於ける物販店舗は、人が居るうちに接客するスタイルを身に付けるべきだと思います。実際、オープンから3カ月経過すると、売上が取れず苦しい店舗が続々と増えます。「落ち着いてからが実力発揮します」なんて言葉も聞きますが、それでは遅い！再来店に繋げる接客、商品を購入して頂く接客をして欲しいです。事実、私はあるショップへ再び行こうと思っています。私に寄り添った接客をしてくれた女性販売員さん！
試着したアウターが気になります！！
こんな風に、お客様購買心理が動くのです。
さぁて、次回は何処へ視察しようかしら・・・