小売、営業の接客販売力強化を結果につなげる販売研修

2026年4月6日

東京は、いつの間にか満開の桜も葉桜となり、この時季は少し寂しい気持ちになります。

さて、本日のブログは先週に利用した某大手コーヒーチェーンで見かけたお話です。

お約束の時間まで余裕があったので、某コーヒー店へ入店。
カウンター内は、白髪交じりのベテラン男性2名がいらっしゃいました。
お二人とも表情は堅いものの、手際よく対応くださいました。

席に着き何気なくカウンターに目をやると、
一方の男性が、もう一方の男性に対して業務指導をしていました。
その口調がなんとも厳しい。

一本調子で淡々と、指摘が続いていました。

数分後、

10代か20代か、女性スタッフ2名がカウンターに入ってきた途端、
先ほどまで厳しく指導していた男性は談笑を始めた。

お客様が来店されて忙しくなっても、

若手スタッフは指示通りに動いているだけ。
指示がないと、直ぐにお喋り・・・
しかし、そこには一切の「指導」はなく、終始和気あいあいとしたお喋り。

一方、先ほどからずっと厳しい口調で指摘されていた「オジサン」スタッフは……。

指導の「しやすさ」という甘えか…。

その光景を目の当たりにして、なんとも言えないモヤモヤした気持ちが残りました。

「同世代には厳しく言えるけれど、若者には気を遣って指導ができない」

これって、意外と多くの職場に潜んでいる課題かもしれないなぁと、
コーヒーを飲みながら、いろいろと考えてしまいました。

以前、東京都主催の「東京セカンドキャリア塾」をオンラインで受講した際、
4名の講師全員が共通して強調されていたことがあります。

受講したのは3年前のことですが、
当時よりもさらに若年層の採用が困難を極めている今、これはもはや理想論ではなく、
現場レベルで真摯に向き合わなければならない死活問題であると、
改めて強く実感したコーヒータイムでした。

伝えるプロが教える「ニュアンスのズレ」を防ぐ秘訣

2026年3月13日

2026年3月13日三寒四温の折、皆さまいかがお過ごしでしょうか。
この時季は、新しいクライアント様との出会いも多く、身の引き締まる思いです。講師が直接...

2026年3月5日

2026年3月5日 SNSでの発信が中心となり、ブログは今年初投稿となりました。
本年もマイペースに綴っていければと思いますので、どうぞよろしくお願いいたします。さて先日、某...

2025年12月4日

2025年12月4日今年も師走に入り、慌ただしい毎日を過ごしています。
少し前になりますが、SC協会主催「接客ロールプレイングコンテスト」の審査員を務めました。
今年は、飲食・食物販・サー...