2021年、コロナ禍で学生の接客指導で発見した〇〇?!

2021年、コロナ禍で学生の接客指導で発見した〇〇?!

一般社団法人日本シッピングセンター協会が主催する「接客ロールプレイングコンテスト」が1年ぶりに開催されます。
各商業施設は、クリアランスとロールプレイングコンテスト準備で大変な日々を過ごされています。
私自身も先月からコロナ前とは言えませんが、多忙な日々を過ごしております。有難いです。

そんな中、東京モード学園様の前期授業を先々週終えました。
と言っても、緊急事態宣言中はzoomでの授業でしたので実技はできません。
座学や課題シートで知識を学んで頂きましたが、将来販売員を目指すとなると、やはり実技が重要になります!

そこで、緊急事態解除後、先ずは手本となる接客動画を観てもらうことにしました。
さて、この右記写真の大ホールでDVDを観てもらったのですがコレクションも開催できるホールなんです。
学生が制作した洋服を学生がモデルになりファッションショーを開催する場でもあります。
このような場所があることが凄いですね!

 

DVD内容は、過SC協会で開催された全国大会で大賞受賞した人数名。学生たちは、
「上手」
「こんな風にいきなり話すことはできな~い」
「先生、これシナリオがあるの?」
「楽しい接客は、いいね!」 などなど、驚いていました。

 

翌週から学生たちによるシナリオ作成(180分間)。
そして、前期最後の授業で初めてのロールプレイング実施!
接客時間は4分間。
アイテムは本人たちの持参した馴染みのある品々。

 

さぁ、いざ接客をすると・・・
●4分間もたない
●笑顔で対応できない
●敬語が使えない
●会話が続かない


そして、約50名の接客を観ながら「面白いなぁ」と思ったことが2点!


①留学生のお客様設定
お客様にアンバサダー設定をした生徒がいました。長い講師生活で初です。
持参した品物はクリスチャン・ディオール。金銭感覚が飛び抜けて違う留学生は案外多いのです。

②レジ応対
購入時、ほぼ全員がクレジットカード購入。
販売員役は「こちらに暗証番号をお願いします」と言うと、顔を背けお客様の手元を見ない素振りをしていました。
昨年には見られなかった傾向です。
キャッシュレス時代だなぁと、興味深く見ました。

 

ロールプレイングを終えた生徒は、「難しい」「無理」「初回じゃん」などなど、いろいろと言っていましたが、きっと全員「販売職はそんな簡単には出来ない!」ということを実感したと思います。

そう、販売はクリエイティブな職業なんだよ!
これからの時代もっと磨きをかけないと残っていけないんだよ!とココロの中で叫んだ豊枝です。
そして、後期授業で半人前の販売員をつくるぞ!と、密かにガッツポーズをしたのでした。

関連記事

覆面調査は必要か?!

覆面調査は必要か?!の画像

覆面調査は必要か?!

2021年10月23日 現在、来月実施させていただく某商業施設様の覆面調査の準備をしております。
商業施設に於ける覆面調査は、年々減少傾向にあるようです。
その理由として多く耳にするのは、...

1人ミステリーショッパー⑨ ~有明ガーデン~

1人ミステリーショッパー⑨ ~有明ガーデン~の画像

1人ミステリーショッパー⑨ ~有明ガーデン~

2021年10月18日 季節外れの暑さもおさまり、漸く爽やかな秋の訪れを感じます。 さて、久々に先週1人ミステリーショッパー「ショッピングシティ 有明ガーデン」を訪れました。 有明ガーデン...

接客ロールプレイングコンテスト審査を終えて@SC協会 東京大会初日

接客ロールプレイングコンテスト審査を終えて@SC協会 東京大会初日の画像

接客ロールプレイングコンテスト審査を終えて@SC協会 東京大会初日

2021年10月5日 一般社団法人日本ショッピングセンター協会主催「第27回SC接客ロールプレイング東京大会」審査を昨日終えました。
SC協会としては、今年度に於ける初のコンテスト。
※関...