ネット担当者の対応からリアル店舗へ
2025年5月22日
２週間程前の話しになりますが、買い物でステキな体験をしました。
実は、この１、２年ずっと仕事用のバッグを探していました。
既に、２個購入しましたが、いざ使うと「違う」と落胆。
私のこだわりは３つ！
・A４サイズが入る
・２WAYスタイル（手で持つ、肩にかけることができる）
・軽い
たったこれだけなのですが、なかなか見つからない。
一番の原因は「軽さ」です。
上記２つの条件を満たすバッグは、大抵800ｇ以上あるのです。
私はノートＰＣを入れて２㎏で抑えたい。
希望のバッグを半ば諦めかけていたある日、ネットで発見！
しかし、完売の文字。
そこで、問い合わせをしました。
・ＰＣは何インチまで入るか
・再入荷は、いつ頃になるか
ECサイトの応対力
休日の問い合わせでしたが数時間後に回答が届きました。
そこには、以下が丁寧に示されていました。
・問い合わせの感謝
・欠品と入荷未定のお詫び
・リアル店舗での在庫紹介
・上記店舗の住所と電話番号と在庫数
メールですので「顔」が見えない、「声」が聞こえません。
しかし、そのご担当者のお人柄が窺える回答に感激してしまいました。
実店舗の接客応対
翌日、リストに記載されていた店舗へ来店。
商品を見せていただき納得して購入。
金銭授受の際、
「実は、ネットで拝見したのですが完売で。
ですが、○○さんが在庫がある店舗を紹介してくださったんです」
「とても丁寧な対応で、それで来店したんです。」
「ご本人へも宜しくお伝えください」
と伝えると、
「そうだったんですね。○○さんは、私たちにも、とても親切に対応してくれるんです」
「しっかり、○○へお伝えします！きっと喜びます」
と話してくれましたスッタフも、気持ちが伝わる素晴らし接客でした。
ネットでの問い合わせは、過去にも何度かありますが、
今回のような「体験」もあるのだなぁと、
改めて「伝えること」の大切さを実感した豊枝です
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