高額商品を売れるBAさんは、最初の３分で決まる！

2023年12月4日

マスクをする機会が随分と減りました。
すると、自分の「顔」「化粧品」「乾燥」が気になります。
ここ数年は、ドラッグストアやネットで悩みながら購入した化粧品の数々。
その化粧品たちも替えのタイミング。
今回は、会社近くの商業施設内にある化粧品売場へ足を運びました。

世界的有名なブランド店がキラキラ並ぶ中、お目当ての店へ。
豊富なカラーバリエーションを揃えているファンデーションは世界中で人気。
店内には４～５名程のBAさんが在中。
20代らしき方から、30代、40代？50代？らしき方まで実に幅広い。
お客様は、20代～30代が中心にように見えます。

ファンデーションを探していることを伝え、現在使用中のファンデーションなどお決りのヒアリング。
さぁ、いよいよ接客スタート。

そして、ここからが「売れるBAさん」か「見れないBAさん」の分かれ道？！

●売れるBAさんは
「この下地クリームを使うことで〇〇効果がアップするので使っても宜しいですか？」

●売れないBAさん
「おススメは、こちらのファンデーションになります。お色目は～」

私（お客様）は来店目的がある目的買いなので、売れないBAさんの接客でも商品は売れます。
ですが、目的通り「ファンデーション」１点のみ。
しかし、売れるBAさんは目的以外の商品も売れます。

目の前のお客様に合わせた商品説明ができることに加えて、商品以外の会話が出来ること！
ここも重要なポイントです。
チョッとした、雑談力でお客様の緊張を解し
チョッとした、共感力でお客様の不安を解消する

この２つができると会話も弾みやすく、客単価も上がりやすくなります。
実際、私はファンデーション以外に２点購入。
他店では口紅を買いに行き、その１点のみ購入。
この差は、売れないBAさんだったから！

そして、どちらの店へ再来店するか
それは、会話をしながら購入したファンデーションの店！
財布の中身は寂しくなりますが・・・
満足度が高いBAさんの店へ次回も来店しようと思う豊枝です。

伝えるプロが教える「ニュアンスのズレ」を防ぐ秘訣

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