独り言

2022年12月12日
今年は街中のイルミネーションが華やかで、
そこに居るだけも心が弾みます。 銀座のイルミネーション、渋谷のイルミネーションもステキですが、丸の内のイルミネーションは...

2022年11月20日 接客ロールプレイングコンテストや販売研修、またマネジメント研修に於けるロールプレイングなどを通じ、多い年は年間500名以上の指導や審査をしています。この生活を20年...

2022年10月24日 先月から行っていた某商業施設様の覆面調査を終え、集計、分析に入りました。
こちらの施設は開業2年目になる今年、現在の接客レベルはどのような状況なのかを調査して欲しい...

2022年9月21日今から十数年前（2010年頃）、「最近の若者は過剰にに失敗を恐れている」といったことがメディアなどで、よく取りあげられていました。 あれから十数年。
若者世代だけで...

2022年9月11日   先週どこよりも早く「接客ロールプレイングコンテスト関東甲信大会」が開催されました。
昨年よりも多くの商業施設が参加されていますが、コロナ前と比べると、まだまだでし...

2022年9月5日
今日は「ペッパー君」の接客について書きます。
ペッパー君と聞いて、直ぐにあのロボットが浮かぶ人も多いと思います。
そうです！あのペッパー君です。
開発は2014年6月...

2022年8月22日感染者数が心配が続いている今、メンタルダメージを受けている人も多くなっています。
そんな中、先日ネットで面白い記事を見つけました。
性格によって結べる
「縁」や「...

2022年8月16日   弊社クライアント先では、コロナ前と比べ理不尽なクレームが増えています。 ●レジで「聞こえない！もっと大きな声で言え」
●マスク着用をお願いすると「うるさい！喋って...

2022年7月18日 国内１号店である銀座店に続き、原宿原宿が契約満了に伴い来月8月２日に閉店する記事を目にしました。 どちらの店舗も日本の旗艦店であり、開店当初の行列は連日メディアでも紹...

2022年6月29日   最近、Z世代という言葉を耳にする機会が増えました。 そして、この言葉を耳にするときは、ジェネレーションギャップが付いてきます。 実際、トーク番組では  ...

2022年6月20日   今月はリアル研修が多く、関東近郊、長崎、大阪と出張が続いております。
リアル研修が増えると現場で活躍しているスタッフが、どんなことで悩んでいるのか、どんなことに不...

2022年6月6日   パワハラなんて、 　　うちの会社には関係ない 　　私には関係ない     と思われがちですが・・・・ 厚生労働省が実施した「職場のハラスメントに...