ブログ

2023年2月13日
Z世代への接し方で悩んでいる方は多いです。特に、「叱り方」で悩んでいるという悩みをよく聞きます。 「その手順違うよ」
「その仕事は優先順位が違う」
「それは、こうや...

2023年2月6日   一般社団法人日本ショッピングセンター協会が主催する「接客ロールプレイングコンテスト」全国大会が1月27日に開催されました。今年で28回目、コロナ禍としては2回目の開...

2023年1月23日   弊社は研修やミステリーショッパーだけでなく、コーチングや店舗OJTなども行っています。
そして、企業様との打合せの中で生まれる内容もございます。今回は、「マネジメ...

2023年1月15日 ミステリーショッパーは、商業施設を中心に私が勝手に行っていますが、本日は番外編としてホテルについて書きたいと思います。実は、仕事柄いろいろなホテルに宿泊しております。...

2023年1月4日   2023年仕事始め。
今年は「兎年」です。
うさぎは飛び跳ねることから飛躍する象徴とも言われ、株式市場ではこんな年に（期待を込めて）なると言われているそうです。
...

2022年12月19日 某家電屋さんで冷蔵庫を見ていると、１台の冷蔵庫前から動かない3人組を発見。
そこから聞こえてくるのは、男性店員の淀みなく聞こえてくるセールストーク。 「こんなに金額...

2022年12月12日
今年は街中のイルミネーションが華やかで、
そこに居るだけも心が弾みます。 銀座のイルミネーション、渋谷のイルミネーションもステキですが、丸の内のイルミネーションは...

2022年11月20日 接客ロールプレイングコンテストや販売研修、またマネジメント研修に於けるロールプレイングなどを通じ、多い年は年間500名以上の指導や審査をしています。この生活を20年...

2022年11月9日 皆さんの会社では、研修後の取り組みはどのようにされていますか？ ●直属の上司へ任せている
●研修受講後、今後へ向けてのレポートを書かせている
●研修受講アンケートを記...

2022年10月24日 先月から行っていた某商業施設様の覆面調査を終え、集計、分析に入りました。
こちらの施設は開業2年目になる今年、現在の接客レベルはどのような状況なのかを調査して欲しい...

2022年10月10日 「ティーチング」と「コーチングの違いは？と、質問されたら何て答えますか？   Aさん：
ティーチングはやり方を丁寧に教えてる。コーチングは部下に考えさせる &nbs...

2022年10月3日 週末「マーチエキュート神田万世橋」を視察。
こちらの「mAAch ecute（マーチエキュート）神田万世橋」は、JR東日本ステーションリテイリングが2013年9月14...