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2022年11月9日 皆さんの会社では、研修後の取り組みはどのようにされていますか？ ●直属の上司へ任せている
●研修受講後、今後へ向けてのレポートを書かせている
●研修受講アンケートを記...

2022年10月24日 先月から行っていた某商業施設様の覆面調査を終え、集計、分析に入りました。
こちらの施設は開業2年目になる今年、現在の接客レベルはどのような状況なのかを調査して欲しい...

2022年10月10日 「ティーチング」と「コーチングの違いは？と、質問されたら何て答えますか？   Aさん：
ティーチングはやり方を丁寧に教えてる。コーチングは部下に考えさせる &nbs...

2022年10月3日 週末「マーチエキュート神田万世橋」を視察。
こちらの「mAAch ecute（マーチエキュート）神田万世橋」は、JR東日本ステーションリテイリングが2013年9月14...

2022年9月21日今から十数年前（2010年頃）、「最近の若者は過剰にに失敗を恐れている」といったことがメディアなどで、よく取りあげられていました。 あれから十数年。
若者世代だけで...

2022年9月11日   先週どこよりも早く「接客ロールプレイングコンテスト関東甲信大会」が開催されました。
昨年よりも多くの商業施設が参加されていますが、コロナ前と比べると、まだまだでし...

2022年9月5日
今日は「ペッパー君」の接客について書きます。
ペッパー君と聞いて、直ぐにあのロボットが浮かぶ人も多いと思います。
そうです！あのペッパー君です。
開発は2014年6月...

2022年8月22日感染者数が心配が続いている今、メンタルダメージを受けている人も多くなっています。
そんな中、先日ネットで面白い記事を見つけました。
性格によって結べる
「縁」や「...

2022年8月16日   弊社クライアント先では、コロナ前と比べ理不尽なクレームが増えています。 ●レジで「聞こえない！もっと大きな声で言え」
●マスク着用をお願いすると「うるさい！喋って...

2022年8月8日 今年も多くの商業施設で接客ロールプレイングコンテストが開催されています。
弊社も6月より各商業施設にて、接客に関する研修や館内接客ロールプレイングコンテストを実施させて...

2022年7月18日 国内１号店である銀座店に続き、原宿原宿が契約満了に伴い来月8月２日に閉店する記事を目にしました。 どちらの店舗も日本の旗艦店であり、開店当初の行列は連日メディアでも紹...

2022年7月11日   今月は飛行機出張が4回？！
一昨年、昨年を考えれば嘘のようです。
今年の7月は、ほとんど東京にいません。
出張ができることは幸せです。
皆様に感謝・感謝です！！ ...