事例紹介

  現場の販売力を強化するご相談が相次いでいます。 「インバウンドに頼る売上から抜けだしたい」
「客単価があがる接客をしたい」
「販売員に遣り甲斐を持たせる接客を教えたい」
「売上をあげ...

販売研修では、表面的なニーズにとどまらず、お客様の潜在的な課題や期待を引き出す技術を重視しています。
ロールプレイングコンテストは、そのスキルを実践的に鍛える絶好の機会です。

お客様のニーズを掴むには、どうすればいいか悩んでいる方も多いと思います。 ただ、質問をすればいいのか？
来店目的を聞くだけでいいのか？
お客様がお目当ての商品をおススメするだけでいいのか...

  館内ロールプレイングコンテスト開催前に行う研修は、一般的に２回実施する館が多いと思います。 1回目：コンテストに必須となれる基礎的な内容
2回目：ロールプレイング 弊社に於ける2回目...

新人さんであれば先輩や上司へ
「これは、なんですか？」
「これは、どうしたらいいですか？」
と素直に質問し教えてもらえるチャンスも多いと思います。 しかし、店頭に立ち半年、１年、２年と...

  ロールプレイングコンテスト事前研修Ⅰを受講後は、実践的なロールプレイングを中心とした研修を実施！
前回学んだスキルを活かすだけでなく、プラス「ヒアリング」スキルも学びます。
グループ...

人に教えることは、決して簡単ではありません。
後輩への教え方、部下への伝え方、さらには自分より年上の部下への関わり方など、
状況によって配慮すべきことは数多くあります。 加えて、近年は「ハ...

部下指導で悩まない上司はいません。

・どうしたら、できるようになるだろう
・どうして、〇〇ができないのだろう
・なぜ、伝えたことをやってくれないのだろう
・なぜ、同じ間違いを繰り返すの...

新人リーダーの第一歩を、確かなものに新しい役職に就き、部下を持つことに不安を感じる方は少なくありません。
これまでは部下として上司を見てきた立場から、一転して自分が指示を出す立場へ。

「ど...

部下との面談をもっと効果のある面談にしたいと思っている人のための研修です。面談のコツだけでなく、ロールプレイングを通じて自分の面談技術をアップできます！

自分の経験値に頼ったままの仕事の仕方や部下指導では、上手くいかないことが増えていると思います。
その要因は、人手不足、雇用環境、仕事とプライベートの捉え方等々、これまでの考え方が通用しな...

上司と部下のコミュニケーションは、いつの時代もいろいろあります。
最近では、ハラスメントを恐れ上司が部下に対して伝えることを躊躇してしまうケースが多いようです。
躊躇してしまうと、伝え...

  コーチング成果をより向上させるために、先ずは「ティーチング研修」をご提案することが増えました。
理由は、以前は1人のリーダーが活躍できるようになるまでに、企業はお金だけでなく経験を積...

  人手不足が問題視されている今、「マネージャー」クラスの育成が急務とされている企業も多いと思います。
では、その「マネージャー」へは、どのような教育をされていますか？
案外「本人任せ」...

人員不足、売上減少、円安の影響で商品入荷が遅れている等々、アパレル業界は問題山積。
だからこそ、今頑張っているスタッフを育成することが求められます。
しかし、意外とアパレル業界は人材育成...

  コーチングを学んだが上手く活用できない人は案外多いです。
また、コーチングを面談など改まったときしか活用できないと思い込んでいる人もいます。 ビジネスの場では、さまざまな問題がありま...

  2020年よりパワハラ防止法が義務付けられ、大企業の多くは準備を終えたところも多いと思います。
そして、中小企業も今年4月より義務付けされました。そこで、部下への指導方法として「コー...

  リーダー研修でお世話になってる企業様より個人コーチングのご依頼。
集合研修に加えて個人コーチング依頼の背景は・・・・
●周囲とのコミュニケーションを強化して欲しい
●現場でのミスを軽...

「良かれと思って声をかけたのに、会話が続かない……」
世代間のギャップに、現場のリーダーも若手社員も、双方悩みを抱えていませんか？ 例えば、こんな「すれ違い」は起きていないでしょうか...

同僚や先輩・後輩、そして大切なお客様。対人コミュニケーションにおいて、
欠かせないスキルの一つが「雑談力」です。 本題に入る前に会話が弾むことで、その後の仕事がスムーズに進むケースは少...

商業施設で働く店長は、売上以外にも頭を悩ます要因としてスタッフとのコミュニケーシがあります。 ・ 同年代のスタッフとのコミュニケーション
・ 年上のスタッフとのコミュニケーシ 人員不足の...

  どうしたらチームワークが強化されるのか
どうしたらリーダーシップが発揮されるのかこんなお悩みをよく耳にします。   受講者が楽しみながら気付きを得らえる「ワーク中心」の研修...

  「あなたにとってコミュニケーションとは？」の質問には十人十色の答えがあるように、
コミュニケーション研修も様々なカリキュラムがあります。 先日実施させていただいたコミュニケーション研...

  「わたしは、世話好きタイプ」
「わたしは、理論はタイプ」
「わたしは、モチベーションが下がっている」
「わたしは、職場の人間関係が上手くいっていない」 人の数だけ自己分析があり
人の...

物事をネガティブに捉える人とポジティブに捉える人では、どちらが幸せでしょうか。
仕事の仕方、職場の人間関係、家族や友人との関係、ご近所方との付き合い方など、
日常のさまざまな場面に「ポジ...

コロナ禍、環境の変化にココロもカラダを疲れている人が多いです。 「どうも調子が悪い」 「疲れが取れなくなった」 「足のむくみが酷くなった」 「ヤル気が湧いてこない」 など、身体と心の不...

コロナ禍、従業員同士が一同に顔を合わせる機会は無くなりました。
シフトコントロール、リモートなど、極力接触機会を減らしながら働いている方々も多いと思います。
これまで、当たり前のように...

  マスク生活が長くなり、以前よりもご自分の目元が気になる方も多いと思います。
実際、コロナ禍にアイブロウ製品は売上が伸びているそうです。 そこで、現場で頑張っているスタッフの皆様が、も...

～メンタルヘルスセルフケアを学ぶ～

コロナ禍だから、正しい声の出し方を学ぼう！

商業施設には、実に多様なお客様がご来館されます。
駅ビルでは学生やビジネスパーソンのご利用が中心となり、
郊外型の施設ではお子さま連れのご家族やご高齢のお客様が多く見られます。
幅広いお客様...

  クレーム対応は、そのお客様を「顧客」にするチャンスでもある！
と言われていたことがあるように
「クレーム対応」もスキルとして覚えておきたいひとつです。
また、コロナ禍「カスハラ」とい...

開店準備の店頭   皆さんの会社では、開店前にどのような研修を行っていますか？ ・特に何も行っていない
・レジ応対は担当者が指導している
・各部門へ任せている　　　　　　　等々 そもそも、...

  コロナ禍に於いても、覆面調査のご依頼やご相談をいただきます。
今回は某商業施設様より、開業1周年目のサービス及び、接客レベルを調査ご依頼をいただき9月調査。 そして、調査報告書を各店...

  コロナ禍、ショップや商業施設では、これまで以上にクレーム件数が増えています。
コロナ収束が見えない不安からか、些細なことで大きなクレームに発展することケースも少なくありません。 日本...

コロナ禍、「おもてなし度」が低下している印象を受けるといった言葉を最近よく耳にします。実際、手消毒スプレーのお願いの仕方にクレームの声が多いと言います。感染拡大が止まらない今、飛沫感染を...

●社内研修を行いたいが、人手不足で開催が難しい
●けれど、このままでは問題が何も解決しない
●管理職の部下管理力を強化したいが、どうしたらよいか
●若手の目標達成意欲を向上させたいが、...

これからの時代、リーダーの資質だけに頼っていたらそのリーダーは潰れます。何事も新人時代の教育が重要です！

  今年は例年以上にクリスマスの売場づくりが求められます。
しかし、現場の意識は通常通りで考えている店舗も多く驚きました。
そこで、今回売場づくりOJTは「クリスマス」を意識すると共に、...

接客指導及び、マネージャーの指導実態を把握し改善実施

コロナ禍だからこそ、現場を見直すことが重要！

　　　　　　現場で直接指導 新型コロナウィルスで延期になっていたOJTを再開。
４月より新入社員も配属されていましたが、コロナ禍で逞しい新入社員に成長していました。
１店舗２時間程度のOJ...

  コロナ禍に於ける新入社員研修も4年目。
学生時代もマスク生活で様々な規制がある中、同級生とのコミュニケーションを取ることにも苦労が多かった世代。実際、コロナ禍での新卒採用後、お悩みの...

今春新入社員研修を受講いただいた皆さんに、先週フォローアップ研修を実施させて頂きました。
僅か半年ですが、あどけない表情だった新入社員も、どことなく凛々しい顔付きへ。
学生と社会人とのギ...

某呉服企業様の新入社員研修を実施させて頂きました。
着物をご購入してくださるお客様は、華道やお茶を嗜む方も多いです。
また、一般的なアパレルの客層と比べると年齢層もさまざま。
失礼のない...

  中小企業様の新入社員は１～２名。自社だけで大々的な研修を実施するのは無理。
と諦めている企業様も多いのではないでしょうか？
そんな企業様のお悩みを解決すべく、西川口法人会様が各社に呼...

社会人として楽しく学ぶ場を提供していますか？
かけがえのない同期との連帯感を育んでいますか？   大手食品企業様に入社された管理栄養士の新入社員研修を実施させていただきました。
医療、福...

ワークに集中する様子